不管您的原始版權是否由捷智商訊所提供,我們都樂意為您提供原廠的保固/維護合約,讓您的版本升級及產品瑕疵修補等,皆能受到原廠與捷智商訊的完備保障。
只要您──
- 向捷智商訊購買軟體版權及產品的保固/維護
- 未向捷智商訊購買軟體版權，但單獨購買其保固/維護
自產品到貨日／購買日起，您都可從捷智商訊享有技術支援服務，標準一年一約的保固維護合約（如銷售合約上有註明保固期限，則依銷售合約之內容提供保固服務），包含技術支援服務、產品瑕疵修訂和產品更新版本的免費升級(不適用於年費制之服務)
| 服務內容 |
| 項次 |
購買內容 |
服務內容 |
備註 |
1
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由捷智商訊出貨之軟體版權
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| 技術支援服務 |
| 教育訓練券2張 |
| 產品瑕疵修訂 |
| 產品版本升級 |
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2 |
由捷智商訊出貨之軟體保固/維護 |
| 技術支援服務 |
| 教育訓練券2張 |
| 產品瑕疵修訂 |
| 產品版本升級 |
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3 |
單獨購買之年費服務 |
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版本升級需由
原廠授權
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技術支援方式與時間 |
對應以上購買的服務，我們所提供的服務內容支援方式及服務時間，簡要說明如下：
| 服務內容 |
支援方式 |
服務時間 |
1.技術支援服務
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| 1.1 |
客戶透過電子郵件／電話／傳真等向產品服務中心提出問題 |
| 1.2 |
不同等級的問題可經由服務中心專人服務，呈報至產品研究服務部門。由產品研究服務部門找出問題的根源，並設法解決問題。 |
| 1.3 |
處理進度及狀況會依問題實際狀況而有時間上的差異，但最少會於3個工作天內回覆。 |
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中原標準時間
9:00 AM至6:00PM，
週一至週五，台灣地區例假日除外。 |
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| 2.教育訓練券 |
| 2.1 |
產品使用入門課程，適合IT人員參加。 |
| 2.2 |
使用時需配合開課公告時間，並於保固期限內使用，一券限一人使用。 |
| 2.3 |
有額外需求可另行採購。 |
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依不同產品每雙月或特定時間開立之課程。
請參考網站公佈時間，並至少於開課前一週完成報名。 |
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3產品瑕疵修訂 |
| 3.1 |
包括Patch及Service Pack。 |
| 3.2 |
Patch：單一的Bug或功能修訂。 |
| 3.3 |
Service Pack：集合多個Patch、一次修完到目前為止所必須要修正的
Bug 或是功能上的補充。 |
| 3.4 |
除非有特別說明，否則最新一版的 Service Pack 中都會包含前一版的
Service Pack。 |
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當產品有修訂程式問世時。
產品服務中心會以電子郵件郵寄或通知客戶下載安裝。
安裝服務可另行購買 |
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4.版本升級 |
| 3.1 |
各產品依其標準軟體維護合約服務內容而定。 |
| 3.2 |
小改版，如5.1升至5.1.2或5.2等，免費升級。 |
| 3.3 |
大改版，如5.1升至6.0，免費升級。 |
| 3.4 |
首次購買產品，含乙次免費安裝服務，但產品升級時之安裝不提供到場服務。 |
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當產品有新版本問世時。
以電子郵件通知並郵寄新程式予客戶安裝。
升級安裝服務可另行購買
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案件處理流程圖 |
| 若客戶端有技術問題直接向捷智商訊的技術支援中心反映，捷智商訊的經銷商／合作夥伴便有義務參與此議題，以祈客戶的問題能妥善解決。 |
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